Plataforma centralizada para la gestión de incidentes y mantenimiento técnico. Utilice el sistema de Triage para garantizar la asignación correcta de recursos según la criticidad del evento.
Seleccione el canal adecuado. Clasificar incorrectamente un incidente puede retrasar su resolución.
Uso exclusivo para eventos que detienen la operatividad del negocio:
• Error 500 / Sitio Offline.
• Detección de Intrusión (Hackeo) activo.
• Falla total en Pasarela de Pagos.
• Ataque DDoS confirmado.
Para incidencias que no comprometen la seguridad inmediata:
• Bugs visuales o de diseño (CSS).
• Errores de contenido (Typos/Imágenes).
• Configuración de correos corporativos.
• Dudas sobre uso del Panel Admin.
Gestión comercial y administrativa del proyecto:
• Solicitud de Facturas / Recibos.
• Reportar pagos o transferencias.
• Cotización de nuevos módulos o upgrades.
• Renovación de Dominios/Hosting.
Compromiso contractual de tiempos de respuesta según la severidad del impacto en el negocio.
| Nivel | Clasificación | Definición de Impacto | Tiempo de Respuesta |
|---|---|---|---|
| P1 | CRÍTICA | Parada total del servicio. Pérdida de datos o facturación detenida. | < 1 Hora (24/7) |
| P2 | ALTA | Funcionalidad parcial rota (ej: Carrito falla, Formulario roto). | < 4 Horas |
| P3 | NORMAL | Incidencias menores, visuales o de contenido que no impiden operar. | 24 Horas Hábiles |
| P4 | BAJA | Consultas generales, asesoría, cambios estéticos solicitados. | 48 Horas Hábiles |
Sistema de gestión de incidencias. La precisión en el reporte acelera el diagnóstico.
Para una resolución eficiente, por favor provea: Pasos para replicar el error, Dispositivo utilizado (Móvil/PC) y Navegador. Si el problema es visual, el equipo agradecerá enlaces a capturas de pantalla alojadas en la nube.
En Leviatham Core recompensamos la seguridad proactiva. Si encuentras una vulnerabilidad crítica o un error lógico en nuestras arquitecturas, repórtalo éticamente. Ofrecemos descuentos en renovaciones o módulos bonificados por reportes validados.